IPSOS melakukan riset bertajuk “Pengalaman dan Kepuasan Belanja Online di E-commerce” untuk memahami bagaimana platform-platform ini bersaing dalam memberikan pengalaman berbelanja yang holistik. Andi Sukma, Executive Director IPSOS Indonesia, mengatakan sejak kehadiran e-commerce, masyarakat makin mengandalkan belanja online untuk memenuhi kebutuhan sehari-hari. “Dengan meningkatnya popularitas belanja online, para platform harus terus berinovasi untuk memenuhi preferensi konsumen yang beragam,” kata Andi dalam laporannya, Kamis (20/6/2024).
Daftar Isi
Dominasi Shopee dalam Pengalaman Belanja
Riset IPSOS menemukan Shopee unggul dalam memberikan pengalaman berbelanja online paling memuaskan. Sebanyak 62% responden merekomendasikan platform ini kepada orang lain, diikuti oleh Tokopedia (46%), TikTok Shop (42%), dan Lazada (36%). Shopee menonjol dalam berbagai aspek yang mempengaruhi kepuasan konsumen.
Metode Pembayaran yang Beragam
Shopee dikenal dengan metode pembayaran yang paling beragam, termasuk opsi Cash on Delivery (COD) yang mendominasi sebesar 66%. Ini menunjukkan bahwa Shopee memahami kebutuhan konsumen yang menginginkan fleksibilitas dalam metode pembayaran.
Keberagaman Toko Resmi
Dalam hal keberagaman toko resmi, Shopee juga unggul dengan persentase 68%, dibandingkan Tokopedia (15%), Lazada (9%), dan TikTok Shop (7%). Ini menunjukkan bahwa konsumen lebih percaya pada keaslian produk yang ditawarkan oleh Shopee.
Harga Kompetitif
Harga yang kompetitif menjadi salah satu daya tarik utama bagi konsumen. Program Garansi Harga Termurah dari Shopee diketahui oleh 74% responden, jauh melampaui Lazada (49%), Tokopedia (47%), dan TikTok Shop (37%). Selain itu, 88% responden sering memanfaatkan program tersebut, menunjukkan dominasi Shopee dalam menawarkan harga termurah.
Layanan Pengiriman yang Lengkap
Pilihan layanan pengiriman yang lengkap juga menjadi faktor penting dalam pengalaman berbelanja. Shopee memimpin dengan 66% responden menyatakan puas dengan pilihan layanan pengirimannya, diikuti oleh Tokopedia (16%), Lazada (10%), dan TikTok Shop (7%).
Kecepatan Pengiriman
Kecepatan pengiriman juga menjadi keunggulan Shopee dengan 60% responden menilai Shopee sebagai yang terbaik dalam hal ini. Shopee juga menonjol dalam fitur interaktif seperti Live Shopping dan video pendek, yang dianggap membantu konsumen dalam menentukan pilihan belanja. Menurut riset, 63% responden memilih Shopee sebagai penyedia layanan live streaming terbaik, disusul oleh TikTok Shop (17%), Tokopedia (10%), dan Lazada (9%).
Tingkat Kepuasan Pelanggan
Andi menjelaskan bahwa riset ini menunjukkan konsumen semakin selektif dalam memilih platform e-commerce. Shopee telah memahami pentingnya memberikan pengalaman belanja yang memuaskan dari awal hingga akhir. “Dari pilihan metode pembayaran, kelengkapan produk, harga yang kompetitif, hingga layanan pengiriman cepat dan proses pengembalian yang mudah, semua aspek ini menjadikan Shopee sebagai platform e-commerce yang paling diandalkan dan direkomendasikan oleh konsumen di Indonesia,” ujar Andi.
Baca Juga: 4 Kota Terbaik untuk Pelajar di Indonesia Versi QS Best Student Cities 2025
Peluang Pertumbuhan E-commerce
Peningkatan minat belanja online membuka peluang besar bagi e-commerce untuk terus berkembang dan memenuhi kebutuhan konsumen dengan lebih baik. Persaingan di industri ini pun makin menarik untuk disimak.
Tantangan dan Peluang di Industri E-commerce
Inovasi dalam Layanan Pengiriman
Salah satu tantangan utama dalam industri e-commerce adalah layanan pengiriman yang cepat dan andal. Shopee, dengan keunggulan dalam kecepatan dan pilihan layanan pengiriman, telah berhasil memenangkan hati banyak konsumen. Namun, platform lain seperti Tokopedia, Lazada, dan TikTok Shop perlu berinovasi lebih lanjut untuk bersaing dalam hal ini. Penggunaan teknologi seperti pelacakan real-time dan jaringan distribusi yang lebih luas dapat membantu meningkatkan kepuasan pelanggan.
Peran Teknologi dalam Meningkatkan Pengalaman Belanja
Teknologi memainkan peran penting dalam meningkatkan pengalaman berbelanja online. Fitur seperti live shopping dan video pendek yang diperkenalkan oleh Shopee menunjukkan bagaimana inovasi teknologi dapat membantu konsumen dalam membuat keputusan belanja yang lebih baik. Platform e-commerce lainnya harus mengeksplorasi penggunaan teknologi canggih seperti kecerdasan buatan (AI) dan augmented reality (AR) untuk memberikan pengalaman berbelanja yang lebih interaktif dan personal.
Kualitas Produk dan Keaslian
Konsumen semakin peduli dengan kualitas dan keaslian produk yang mereka beli secara online. Shopee telah membangun reputasi sebagai platform dengan toko resmi yang beragam, memberikan kepercayaan tambahan kepada konsumen. Platform lain perlu memperkuat kemitraan mereka dengan merek-merek ternama dan memastikan produk yang dijual asli dan berkualitas tinggi. Sertifikasi produk dan jaminan keaslian dapat menjadi langkah penting dalam membangun kepercayaan konsumen.
Strategi Pemasaran yang Efektif
Dalam lingkungan e-commerce yang sangat kompetitif, strategi pemasaran yang efektif sangat penting untuk menarik dan mempertahankan pelanggan. Program-program promosi seperti diskon, cashback, dan gratis ongkir menjadi daya tarik utama bagi konsumen. Shopee, dengan program Garansi Harga Termurah, telah berhasil menarik banyak pelanggan. Platform lain harus mengembangkan strategi pemasaran yang kreatif dan menawarkan nilai lebih kepada konsumen untuk meningkatkan daya saing mereka.
Pentingnya Layanan Pelanggan
Layanan pelanggan yang baik merupakan salah satu faktor kunci dalam mempertahankan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Platform e-commerce harus memastikan bahwa mereka memiliki tim layanan pelanggan yang responsif dan kompeten. Fitur seperti live chat, pusat bantuan yang komprehensif, dan kebijakan pengembalian barang yang mudah dapat membantu meningkatkan pengalaman belanja online.
Dukungan Pemerintah dan Regulasi
Dukungan pemerintah dalam bentuk regulasi yang mendukung dan insentif fiskal dapat membantu pertumbuhan industri e-commerce. Regulasi yang jelas mengenai perlindungan konsumen, keamanan transaksi, dan perlindungan data pribadi sangat penting untuk membangun ekosistem e-commerce yang sehat dan terpercaya.
Prospek Masa Depan E-commerce di Indonesia
Dengan pertumbuhan teknologi dan perubahan perilaku konsumen, prospek masa depan e-commerce di Indonesia sangat cerah. Platform e-commerce yang mampu berinovasi dan memberikan nilai tambah kepada konsumen akan terus berkembang dan mendominasi pasar. Kolaborasi antara berbagai pemangku kepentingan, termasuk pemerintah, perusahaan e-commerce, dan konsumen, sangat penting untuk menciptakan lingkungan belanja online yang aman, nyaman, dan menyenangkan.